CGV
1-Préambule
Le présent site est exploité par la société SAS KIKOU CS , ayant son siège social au 7 MONTEE DE LA PARATELLA 20110 PROPRIANO-France et inscrite au registre du commerce d’Ajaccio (Tribunal de commerce)
Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à toutes les commandes passées auprès de la société SAS KIKOU CS pour l’ensemble des articles et services proposés sur le site internet accessible à l’adresse URL https://kikou-boutique.fr/ par des personnes physiques non commerçantes. En conséquence, le fait pour toute personne de commander un produit proposé à la vente sur le site internet de KIKOU CONCEPT STORE emporte acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente dont le client reconnaît avoir pris connaissance préalablement à sa commande.
Les présentes Conditions Générales de Vente sont conclues entre
d’une part la société SAS KIKOU CS titulaire du nom de domaine kikou-boutique.fr ,SAS au capital de 1000 euros inscrite au RCS d’Ajaccio sous le numéro : 879 684 546 – N° de TVA Intracommunautaire : FR64879684546 – N° de SIRET 879 684 546 00010 – Code APE : 4771Z
et dont le siège social est établi en France, au 7 montée de la paratella, ci-après dénommée «KIKOU CONCEPT STORE»
et d’autre part toute personne physique ou morale visitant, effectuant un achat (biens ou chèques-cadeaux) sur le site www.kikou-boutique.fr , ci-après dénommée «le Client»
2- Définitions
Les définitions suivantes s’appliquent dans les présentes conditions générales de vente :
«Site» : désigne le Site ci-dessus désigné dans le préambule, accessible par le réseau Internet à l’adresse https://www.kikou-boutique.fr
«Consommateur» : personne physique qui prend part à un échange de nature commerciale à des fins personnelles, familiales ou domestiques.
«Professionnel» : personne physique ou morale agissant dans le cadre de son activité professionnelle ou commerciale.
«Client» : Consommateur et/ou Professionnel passant une commande sur le Site www.kikou-boutique.fr en utilisant le panier ou passant une commande par e-mail ou par téléphone.
«Commande» : Désigne le contrat de vente conclu entre le Client et KIKOU CONCEPT STORE titulaire du nom de domaine www.kikou-boutique.fr
«Destinataire» désigne la personne physique désignée par le client pour réceptionner la commande.
3- Intégralité
Les présentes conditions expriment l’intégralité des obligations des parties. En ce sens, le Client est réputé accepter sans réserve l’intégralité des dispositions prévues dans ces conditions générales. Aucune condition générale ou spécifique figurant dans les documents envoyés ou remis par le Client ne pourra s’intégrer aux présentes, dès lors que ces documents seraient incompatibles avec ces conditions générales.
4- Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente visent à définir :
Les relations contractuelles entre KIKOU CONCEPT STORE et le Client
Et les conditions applicables au parrainage ainsi qu’à tout achat de produits, de services et/ou de chèques-cadeaux effectué sur le Site www.kikou-boutique.fr que le Client soit de nationalité française ou étrangère, ou qu’il soit professionnel ou consommateur.
5- Durée
Les présentes conditions s’appliquent pendant toute la durée de mise en ligne des produits et services offerts par la société SAS KIKOU CS titulaire du nom de domaine www.kikou-boutique.fr
6- Acceptation et opposition aux conditions générales de vente
6.1. Accessibilité des conditions générales de vente
Tout internaute peut prendre connaissance des conditions générales de vente sur le Site www.kikou-boutique.fr en cliquant sur le lien hypertexte en bas de chaque page du Site. Les conditions générales de ventes pouvant faire l’objet de modifications, les conditions applicables sont celles en vigueur sur le Site à la date de la passation de commande.
6.2. Capacité juridique du Client
Le Client, au titre des conditions générales de vente toute personne morale ou personne physique, âgée d’au moins 18 ans ou disposant de l’autorisation de la personne habilitée à la date de la validation de sa commande. Le Client est un consommateur ou un professionnel résidant en France ou à l’étranger. En réglant sa commande, le Client reconnaît avoir la pleine capacité juridique pour s’engager au titre des conditions générales de vente.
6.3. Acceptation des conditions générales de vente
Le Client reconnaît avoir pris connaissance des conditions générales de vente et déclare expressément les accepter dès lors qu’il a confirmé sa commande sur le Site. Concernant les commandes qui ne sont pas passées en ligne sur le Site (mail, téléphone…) le Client reconnaît avoir pris connaissance et déclare expressément accepter les conditions générales de vente dès lors qu’il reçoit et ne conteste pas son email de confirmation de commande. En acceptant les conditions générales de vente le Client accepte sans réserve l’intégralité des stipulations prévues dans ces dites conditions, à l’exclusion de toutes les autres. Les conditions générales de vente sont celles en vigueur sur le Site à la date de la validation de la commande par le Client
7- Caractéristiques des produits et prix
7.1. Consultation des caractéristiques des produits et services
KIKOU CONCEPT STORE présente sur son Site les produits et services ainsi que leurs descriptifs détaillés permettant au Client de connaître, avant la prise de commande définitive, leurs caractéristiques essentielles. Les photographies des produits et services présentés sur le Site sont les plus fidèles possibles mais ne peuvent assurer une similitude parfaite avec les produits offerts, notamment en ce qui concerne les couleurs.
7.2. Disponibilité des produits et validité de l’offre
Les offres des produits et services ainsi que les prix figurant sur le Site sont valables pour la journée en cours. Un produit devenu indisponible est indiqué avec la mention : «Temporairement indisponible ». Il est par ailleurs précisé que le simple fait d’ajouter un produit dans le panier ne vaut pas validation de commande. Autrement dit, le produit peut devenir indisponible entre le moment de l’ajout dans le panier et la validation de la commande par le Client. Au cas où l’indisponibilité du produit ou du service serait constatée après validation du paiement, KIKOU CONCEPT STORE s’engage à procéder à l’annulation de la commande et au remboursement intégral du prix payé par le Client. Dans ce cas le remboursement sera effectué sans délai et au plus tard dans les trente (30) jours du paiement des sommes versées par le Client. Les accessoires sont normalement disponibles sous 3 à 5 jours. Vérifiez la disponibilité de chaque produit que vous avez commandé. Si le délai de votre commande est supérieur à celui indiqué, nous vous contacterons. Dans le cas où un produit de votre commande est devenu indisponible, nous vous contacterons immédiatement. Pour plus d’informations concernant l’envoi des commandes, veuillez consulter la rubrique Conditions des livraisons et des retours.
7.3. Prix
Les prix des produits et services présentés sur le Site sont indiqués en Euro toutes taxes comprises (TTC). Ils sont applicables lors de la validation de commande par le Client et n’intègrent pas la participation aux frais de transport, facturée en supplément et indiquée à la page «Récapitulatif» du panier avant la validation finale de la commande. Les prix toutes taxes comprises s’entendent avec de la TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée) pour les produits livrés dans l’Union Européenne. Les articles soumis à la TVA le sont à la TV française. Tout changement des taux légaux de TVA française sera répercuté sur le prix des produits et services présentés sur le Site, à la date stipulée par le décret d’application s’y référant.
8- Paiement
Tous les prix indiqués sont TTC. Le montant total d’une commande est composé du prix des articles et des frais de livraison. Vous pouvez utiliser les moyens de paiement suivant : VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS. Si le paiement est refusé par le centre d’autorisation, nous ne pourrons pas procéder à l’expédition de la commande.
9- Confirmation de commande
Vous recevrez un email de confirmation dès que nous réceptionnerons votre commande. Munissez-vous des références de cet email pour toute correspondance. Si vous ne recevez pas cet email de confirmation, contactez kikouconceptstore(@)gmail.com
LIVRAISON et retrait boutique
10- Livraison
1. Les Produits sont livrés sur tous les territoires de l’Union Européenne.
2. Les Produits sont livrés à l’adresse de livraison indiquée par le Client au cours du processus de commande, et figurant par ailleurs dans le Courrier électronique de confirmation de commande visé sous l’article 3.2.3. En cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du Client (notamment nom, prénom, numéro et nom de rue, code postal, numéro de téléphone ou adresse mail etc.…), le Vendeur ne saurait être tenu responsable de l’impossibilité ou du retard de livraison.
Dans ce cas, les frais engagés pour la réexpédition des produits seront imputés au client.
Modes d’expédition :
Les articles sont envoyés en Colissimo suivi. Les articles sont expédiés dans les 2 à 5 jours ouvrés en moyenne après validation de la commande. Le délai des articles faisant partie de la catégorie « Bonnes affaires » peut s’étendre jusqu’à 7 jours ouvrés. Ce délai est donné à titre indicatif et peut être amené à varier. Le dépassement de ce délai ne pourra donner lieu à aucun remboursement ni à aucune indemnité. Indemnisation par la Poste intégrée en cas de perte ou avarie de 23 €/kg (frais de port compris).
Ils peuvent également, selon votre choix, être envoyés en Colissimo contre signature. Les articles sont expédiés dans les 2 à 5 jours ouvrés en moyenne après validation de la commande. Ce délais est donné à titre indicatif et peut être amené à varier. Le dépassement de ce délai ne pourra donner lieu à aucun remboursement ni à aucune indemnité. Livraison contre signature :
Indemnisation par la poste forfaitaire intégrée en cas de perte ou avarie de 50 € à 200 €. Au-delà de 200€, l’indemnisation en cas de perte ou avarie doit être adaptée à la valeur de l’envoi. Tarif par tranche de 100 € supplémentaires indemnisés, limité à 1 000€. Indemnisation versée sur présentation d’un justificatif sur la valeur du contenu.
A défaut, 23 €/kg (frais de port compris) si plus favorable.
KIKOU CONCEPT STORE ne saurait être tenu pour responsable des pertes, vols, retards de livraison en raison d’erreurs ou de perturbations imputables à La Poste.
Les remboursements seront effectués dans un délai de 30 jours à compter de la réception des articles Retours.
Les retours peuvent s’effectuer dans un délai légal de 14 jours suivant la réception de la commande et à vos frais. Vous aurez la possibilité d’échanger, d’obtenir un avoir ou un remboursement. Pour être accepté, tout retour devra être préalablement signalé au préalable par mail.
En cas d’erreur de notre part, les frais de retour vous seront remboursés.
En cas de casse ou problème à déplorer, il faudra émettre impérativement une réserve à réception de votre colis auprès du livreur ou transporteur lors de la livraison du colis. Il faudra nous faire parvenir les photos du colis et des emballages avec le(s) des produit(s) endommagé(s) à l’intérieur pour que nous puissions procéder à une ouverture de dossier.
Nous vous ferons parvenir un bon de retour pour que vous puissiez nous retourner les produits défectueux et procéderons au remboursement express dès réception.
Lors de votre retour, pensez bien à nous envoyer un mail précisant la date d’envoi, le numéro de suivi du colissimo et le ou les produits que vous nous retournez et le motif.
Dès réception de votre retour, un mail vous sera envoyé attestant la bonne réception de ce dernier.
Les articles doivent être retournés dans leur emballage et leur état d’origine (ni portés, ni lavés) avec leurs étiquettes, soigneusement emballés et protégés.
Le retour doit être effectué par Colissimo Suivi.
11- Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales en vigueur, le Client peut exercer son droit de rétractation auprès de KIKOU CONCEPT STORE une fois sa commande validée et jusqu’à quatorze (14) jours après la livraison du produit sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités à l’exception le cas échéant des frais de retour. Le délai de quatorze (14) jours court à compter de la réception des produits : quand le délai de quatorze (14) jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. L’exercice du droit de rétractation KIKOU CONCEPT STORE recommande au Client qui souhaite exercer son droit de rétractation d’en informer le Service Client par mail à kikouconceptstore@gmail.com ou par téléphone au 04.95.27.97.13
12- Conditions de retour des produits
Le retour du ou des produits s’effectue dans leurs emballages d’origine, intacts, accompagnés de tous les accessoires éventuels et de la documentation, en parfait état de revente, avec l’indication du n° de commande à laquelle les produits se rapportent. Le produit devra être renvoyé dans un emballage prévu à cet effet, ne permettant pas l’identification du produit (colis postal, enveloppe à bulle, papier kraft,…). Tous les produits sont munis d’une étiquette d’identification. Nous vous remercions de ne pas enlever l’étiquette et le scellé mono-usage des produits achetés en cas de retour. En cas d’exercice de votre droit de renonciation, KIKOU CONCEPT STORE a la faculté de ne pas accepter la restitution des produits dépourvus de leur étiquette, qui ont été altérés dans leurs caractéristiques essentielles ou qualitatives ou qui ont été endommagés. Les produits retournés voyagent aux frais et aux risques du Client. Tout produit endommagé, incomplet, absent ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé et sera réexpédié au Client. KIKOU CONCEPT STORE préconise au Client d’effectuer le retour de ses produits muni d’une recommandation ou d’une assurance complémentaire lui garantissant, le cas échéant, l’indemnisation des produits à hauteur de leur valeur marchande réelle en cas de spoliation ou de perte du ou des colis.
13- Remboursement
En cas d’exercice du droit de rétractation, KIKOU CONCEPT STORE est tenu au remboursement au profit du Client des sommes qu’il a versées, sans pénalité, à l’exception des frais de port. Le remboursement est dû sans délai et au plus tard dans les sept (7) jours suivant la date de réception des produits retournés. Si le retour du (des) produit(s) acheté(s) est dû à une erreur de la part de KIKOU CONCEPT STORE , les frais de port et de retour seront alors entièrement remboursés au Client.
14- Annulation
Au-delà de ce délai de rétraction, si vous souhaitez annuler votre commande vous devez contacter kikouconceptstore@gmail.com ou nous téléphoner au 04.95.27.97.13. Si votre commande a été expédiée, nous vous demanderons de nous retourner les produits en suivant les instructions de la rubrique Conditions de livraisons et des retours.
15- Modification de votre commande
Si vous souhaitez effectuer des changements sur votre commande, modifier l’adresse de livraison ou ajouter des produits, n’hésitez pas à nous contacter par mail à kikouconceptstore@gmail.com
16- Garanties
16.1. Garantie liée au transport
Assumant les risques liés au transport, KIKOU CONCEPT STORE s’engage à livrer les produits commandés par le Client dans un emballage fermé, résistant, approprié au contenu et aux exigences du transport. La garantie liée au transport ne vaut que si le Client ou son Destinataire a signé le bon de livraison ou récépissé de transport présenté par le transporteur sur lequel il aura pris soin d’émettre des réserves manuscrites précises, datées et signées. En apposant sa signature sur le bon de livraison ou le récépissé de transport, sans émettre de réserve, le Client reconnaît que son colis n’a pas été endommagé pendant le transport. En cas de litige les emballages d’origine devront être conservés jusqu’à résolution du litige. KIKOU CONCEPT STORE conseille au Client ou à son Destinataire d’en informer le Service Client par mail kikouconceptstore@gmail.com ou par téléphone au 04.95.27.97.13 dans un délai maximum de 48h à compter de la livraison, passé ce délai aucune réclamation ne sera prise en compte.
Si le client souhaite être dédommagé en cas de perte du colis, il doit choisir un envoi en contre signature avec un droit de recommandation correspondant à la valeur de sa commande. Le montant du dédommagement maximum proposé par La Poste est inscrit en regard des frais de port lorsque vous consultez votre panier. En aucun cas KIKOU CONCEPT STORE ne remboursera une commande perdue envoyée avec un mode de transport non recommandé.
Les marchandises voyagent toujours aux risques et périls du destinataire. Vérifiez toujours votre colis à l’arrivée. Vous disposez d’un délai de 48 heures pour faire d’éventuelles réserves auprès du transporteur en cas de manquant ou de dégradation.
16.2. Garantie légale de conformité
Conformément à l’article 211-1 et suivant du code de consommation, KIKOU CONCEPT STORE s’engage à délivrer un produit conforme à la commande validée par le Client et répond des défauts de conformité existant à la livraison. KIKOU CONCEPT STORE recommande au Client qui souhaite exercer son droit de garantie d’en informer le Service Client aussitôt qu’il en a connaissance par mail à kikouconceptstore@gmail.com ou par téléphone au 04.95.27.97.13. Cette réclamation devra être motivée et accompagnée des justificatifs du préjudice subi (photos,…) En cas de défaut de conformité, le Client pourra demander à l’exclusion de toute autre indemnité ou dommages et intérêts : soit le remplacement du produit, soit le remboursement du produit frais de transport inclus.
16.5. Réclamation du Client
La mise en œuvre des garanties doit faire l’objet d’une demande formulée par courrier électronique ou par téléphone au Service Client par mail kikouconceptstore@gmail.com ou par téléphone au 04.95.27.97.13. La réclamation devra être motivée et accompagnée des justificatifs du préjudice subi (photos,…) Le Client devra aussi indiquer s’il souhaite le remplacement du produit ou son remboursement. NB : les réclamations ou contestations seront toujours reçues avec une bienveillance attentive, la bonne foi étant toujours présumée chez celui qui prend la peine d’exposer le litige.
16.5.1. Accusé de réception de la réclamation
A réception de la réclamation formulée par le client, KIKOU CONCEPT STORE s’engage à envoyer par e-mail au Client un accusé de réception indiquant la prise en compte de sa réclamation.
16.5.2. Dédommagement du Client / Remplacement du produit
En cas de remplacement, sauf si les parties en sont convenues autrement, le(s) produit(s) sera expédié sans délai et le Service Client prendra contact avec le Client ou son Destinataire au plus tard 2 jours ouvrés après la notification d’acceptation de prise en charge par KIKOU CONCEPT STORE. Remboursement du produit : Un remboursement sans délai et au plus tard dans les sept (7) jours ouvrables suivant la date de «notification d’acceptation de prise en charge» sera effectué. Le remboursement inclus : le prix du ou des produits faisant l’objet de la réclamation, les frais de transport afférents au(x) produit(s) sur la base du tarif facturé. Les frais de retours engagés par le Client sur production d’une pièce justificative (facture,…)
17- Droit applicable
Les Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français. En cas de litiges le Client pourra effectuer ses réclamations auprès du Service Client de KIKOU CONCEPT STORE par mail à kikouconceptstore@gmail.com ou par téléphone au 04.95.27.97.13. Afin de rechercher une solution amiable. A défaut d’accord amiable entre les Parties, le litige sera soumis au tribunal d’Ajaccio.